Retourprocedure

Kort samengevat

• Bedrukte of gepersonaliseerde artikelen - maatwerkproducten worden speciaal voor jouw bestelling geproduceerd en kunnen daarom niet standaard worden geretourneerd of geruild.
• Fout, schade of afwijking - is er iets mis met de levering, kwaliteit of bedrukking? Meld dit zo snel mogelijk met ordernummer en foto's, dan beoordelen we de melding en zoeken we een passende oplossing.
• Onbedrukte artikelen - kunnen na overleg binnen 14 dagen retour, mits ongebruikt, compleet en in originele verpakking.
• Retour altijd vooraf aanmelden - stuur artikelen niet zonder retourautorisatie terug. Je ontvangt van ons het retouradres en eventuele instructies.

Gepersonaliseerde artikelen met logo of opdruk

Bedrukte, gegraveerde of anders gepersonaliseerde producten worden op maat gemaakt. Deze artikelen kunnen niet standaard worden geretourneerd, omdat ze speciaal voor jouw bestelling zijn geproduceerd.

Is er sprake van een productiefout, transportschade, een tekort of een duidelijke afwijking ten opzichte van de goedgekeurde digitale proef? Meld dit dan zo snel mogelijk via sales@super-snel.nl.

• Vermeld je ordernummer - zo kunnen we de bestelling direct terugvinden.
• Stuur duidelijke foto's mee - liefst van het product, de bedrukking, verpakking en eventuele schade.
• Gebruik het artikel nog niet - wacht eerst onze beoordeling af.
• Oplossing in overleg - bij een gegronde melding kijken we naar herstel, vervanging, aanvulling, credit of een andere passende oplossing.

Onbedrukte artikelen retourneren

Onbedrukte producten kunnen na overleg binnen 14 dagen na levering retour, mits ze ongebruikt, compleet en in originele verpakking zijn. Meld je retour altijd vooraf aan via sales@super-snel.nl of +31 344 633 191.

• Vraag eerst retourautorisatie aan - je ontvangt van ons het retouradres en eventuele instructies.
• Stuur compleet retour - inclusief verpakking, toebehoren en eventuele labels.
• Retourkosten - bij retour van onbedrukte artikelen zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
• Controle na ontvangst - na ontvangst controleren we de producten. Als alles in orde is, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Transportschade, tekort of verkeerde levering

• Controleer direct bij ontvangst - kijk of de zending compleet en onbeschadigd is.
• Maak duidelijke foto's - fotografeer de doos, het verzendlabel, de inhoud en de schade of afwijking.
• Meld transportschade snel - bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, zodat we dit goed met de vervoerder kunnen beoordelen.
• Gebruik of verdeel de artikelen nog niet - wacht bij twijfel eerst onze reactie af.
• Verkeerd of incompleet geleverd? - stuur ordernummer, aantallen en foto's mee, dan zoeken we uit wat er is gebeurd.

Zo meld je een retour of klacht

1. Neem contact op
   Mail naar sales@super-snel.nl of bel +31 344 633 191.
2. Vermeld de juiste gegevens
   Geef je ordernummer, artikel, aantal, reden van melding en contactgegevens door.
3. Voeg foto's toe
   Stuur duidelijke foto's mee van product, bedrukking, verpakking en eventuele schade.
4. Wacht op onze reactie
   Wij beoordelen je melding en geven aan wat de volgende stap is. Stuur producten niet retour zonder akkoord of retourinstructie.

Veelgestelde vragen over retouren

• Kan ik bedrukte artikelen retourneren?
  Nee, bedrukte en gepersonaliseerde artikelen zijn maatwerk en kunnen niet standaard worden geretourneerd. Is er een fout, schade of afwijking? Meld dit dan zo snel mogelijk met ordernummer en foto's.
• Kan ik onbedrukte artikelen retourneren?
  Ja, onbedrukte artikelen kunnen na overleg binnen 14 dagen retour, mits ongebruikt, compleet en in originele verpakking.
• Moet ik een retour vooraf aanmelden?
  Ja, meld een retour altijd vooraf aan. Je ontvangt van ons het juiste retouradres en eventuele instructies.
• Wie betaalt de retourkosten?
  Bij retour van onbedrukte artikelen zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt. Bij een gegronde klacht over fout of schade zoeken we een passende oplossing.
• Hoe meld ik transportschade?
  Maak foto's van doos, verzendlabel, inhoud en schade en stuur deze zo snel mogelijk naar sales@super-snel.nl met je ordernummer.
• Wanneer krijg ik mijn geld terug?
  Na ontvangst en controle van een goedgekeurde retour verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.