Retourprocedure

We doen er alles aan om je bestelling perfect te leveren. Toch iets niet in orde? Hieronder lees je precies wat wel en niet retour kan en hoe je een retour of reclamatie snel regelt.

Kort samengevat

• Gepersonaliseerde/bedrukte artikelen: niet retourneerbaar. Is er iets mis met de kwaliteit of is er een fout gemaakt? Meld dit binnen 8 dagen na levering – dan herstellen of vervangen we in overleg.
• Onbedrukte artikelen: kunnen na overleg binnen 14 dagen retour. Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag terug.

Gepersonaliseerde artikelen (met logo/opdruk)

Bij maatwerk produceren we speciaal voor jou. Daarom kunnen bedrukte of gegraveerde producten niet worden geretourneerd.
Is er sprake van een productiefout, transportschade of wijkt de levering af van de goedgekeurde digitale proef?

1. Meld je reclamatie binnen 8 dagen na levering via sales@super-snel.nl (liefst met foto’s en ordernummer).
2. We beoordelen je melding snel en komen met een oplossing op maat: herstel, vervanging of een passende compensatie.
3. Eventuele retourkosten zijn in dit geval uiteraard voor onze rekening.

Onbedrukte artikelen (herroep/ruil)

Wil je onbedrukte producten retourneren? Dat kan na overleg binnen 14 dagen na levering.

Voorwaarden:

• Producten zijn ongebruikt, compleet en in oorspronkelijke verpakking.
• Je vraagt vooraf een retourautorisatie (RMA) aan via sales@super-snel.nl of +31 344 633 191.
• Retouradres en RMA-nummer ontvang je van ons per e-mail.
• Retourzending gebeurt voor eigen risico en kosten, tenzij wij een fout maakten.

Na ontvangst en controle verwerken we je retour doorgaans binnen 5–7 werkdagen. Heb je al betaald? Dan volgt restitutie via de oorspronkelijke betaalmethode.

Handige tips

• Transportschade? Noteer dit op de pakbon en maak binnen 48 uur foto’s van doos en inhoud.
• Kleurafwijking/PMS-match: bij bedrukte orders baseren we op de goedgekeurde digitale proef. Zie je een afwijking? Meld dit met foto’s en bij voorkeur daglicht.
• Twijfel je of jouw artikel retour kan? Bel ons even: +31 344 633 191– we denken graag mee.

Veelgestelde vragen (FAQ – retour)

• Kan ik bedrukte artikelen ruilen?
  Nee, maatwerk kan niet geruild of geretourneerd worden. Klachten lossen we wél op.
• Wie betaalt de retourkosten?
  Bij onze fout of transportschade: wij. Bij ruil/bedenktijd van onbedrukte artikelen: klant.
• Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
  Binnen 5–7 werkdagen na ontvangst en controle van je retour.
• Mag ik de doos openmaken?
  Ja, je mag onbedrukte artikelen beoordelen zoals in een winkel. Gebruik ze niet en behoud alle toebehoren en verpakking.